Rückgabebedingungen

Übersicht

Aufgrund des Überraschungscharakters unserer Lucky Box-Produkte können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren, die auf persönlicher Präferenz beruhen oder wenn Sie mit den in Ihrer Überraschungsbox erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customer-service@yourstore.net innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit:

• Fotos des beschädigten/defekten Artikels
• Ihrer Bestellnummer
• Kurzer Beschreibung des Problems

Wir werden Ihren Fall prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Digitale Produkte oder Dienstleistungen (einschließlich Unboxing-Videos)
• Bestellungen, die älter als 30 Tage ab Lieferdatum sind
• Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden

Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer-service@yourstore.net mit Ihren Bestelldaten.